本ページでは、High Climb アプリのアカウント削除の手順と、削除時のデータの取り扱いについて説明します。
アプリ内でのアカウント削除手順
以下の手順でアカウントを削除できます。
- High Climb アプリを開く
- 画面下部の「マイページ」をタップ
- 「アカウント設定」→「アカウントを削除」をタップ
- 確認ダイアログで「削除する」を選択
削除操作は取り消せません。実行前に必ずご確認ください。
※ 公式ジムのスタッフ／オーナーとして登録されている間は、アカウントを削除できません。
※ スタッフとして登録されている場合は、先にジムのオーナーにスタッフから外してもらう必要があります。
※ オーナーとして登録されている場合は、先にジム運営者ポータルでオーナー権限を他のスタッフへ譲渡し、さらに新しいオーナーにスタッフから外してもらう必要があります。
※ 譲渡先がいない場合や、上記の対応が難しい場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
削除・保持されるデータ
アカウント削除時のデータの取り扱いは以下のとおりです。
| データ種別 | 処理 | 保持期間 |
|---|---|---|
| アカウント情報・プロフィール情報 | 即時削除 | 削除後0日 |
| フォロー・お気に入り・ご自身のレーティング履歴 | 即時削除 | 削除後0日 |
| ご自身を対象とする他のユーザーからの通報の記録 | 即時削除 | 削除後0日 |
| 課題のレーティングの変化の記録 | 匿名化して保持（ユーザーIDを削除。運営者による集計処理にのみ利用され、他のユーザーには表示されません） | 無期限 |
| 投稿動画・サムネイル | 即時削除（Cloudflare R2 から物理削除） | 削除後0日 |
| トライ記録（ジム訪問履歴を含む） | 匿名化して保持（ユーザーとの紐付けを削除） | 無期限（課題統計の維持目的） |
| イベントのエントリー情報・結果 | 匿名化して保持（本人を識別する情報を削除） | 無期限（開催したジムの記録目的） |
| 作成したジム・壁・課題のコンテンツ（課題の写真を含む） | 匿名化して保持（作成者情報のみ削除。引き続き公開） | 無期限（サービス継続目的） |
| 運営者への通報・フィードバック、ジムのスタッフとして作成したお知らせ・イベント結果の記録・プラン変更の申請等 | 匿名化して保持（作成者・記録者・申請者の情報を削除） | 無期限 |
| イベントに記録された会員番号 | 即時削除 | 削除後0日 |
| ジム運営者が記入した運営メモ（スタッフメモ） | 即時削除 | 削除後0日 |
| ご自身が立てた登る予定（参加者には予定がなくなった旨を通知します）、登る予定への参加・投票・日程の回答・ひとこと・誘い・参加者を外した記録 | 即時削除 | 削除後0日 |
| PR の報告の記録 | 即時削除 | 削除後0日 |
| PR の重複除去のための記録 | 即時削除 | 削除後0日 |
| ご自身が発行した登る予定の参加リンク | 発行者の情報を削除（リンクは予定の期限まで残ります） | 予定日の翌日まで |
保護者が管理するキッズアカウントがある場合、保護者のアカウント削除時に、移行されていないキッズアカウントは、ほかに保護者がいないときは上記と同様の処理で併せて削除されます。ほかに保護者がいるときは、キッズアカウントは削除されず、その保護者との保護者関係の記録と招待コードの記録が削除されます。このとき、お子様の同意の記録（保護者が代理して同意した記録）には、退会した保護者のユーザーIDが残ります。
※ 削除処理の一部に失敗した場合の取扱いは、プライバシーポリシー§5 をご参照ください。
※ 当アプリのデータベースの復元用の記録（バックアップ）には、削除したデータも最大 30 日間残り、その後自動的に消去されます。
※ 運営者による管理操作の記録（利用停止やプラン変更等。対象の方のユーザーIDを含みます）は、アカウント削除後も保持します。
※ キャンペーン・懸賞に関しアカウント削除によって自動的には削除されないものは、プライバシーポリシー§5 をご参照ください。
アプリからの削除ができない場合
アプリへのアクセスが困難な場合や、公式ジムのスタッフ／オーナー登録が残っており （譲渡先がいない等の事情で）アプリの案内どおりに解消できない場合は、 以下のメールアドレスまでご連絡ください。
メールには登録済みのメールアドレスをご記載ください。本人確認後、対応いたします。